“以前是‘服务差不愿缴，收费高意见大’，如今物业费降了，环境美了，大家缴费的积极性自然高了！”7月13日，谈及小区一年来的变化，吉州区浩城太学府小区业委会主任杨根平感慨道。去年以来，该小区通过成立业委会、引入“红管家”模式，不仅实现了物业费“瘦身”，物业费收缴率更是提升了20个百分点。

物业管理牵动基层治理的“神经末梢”。针对物业服务质价不符的痛点，吉州区坚持问题导向，创新推行“三账工作法”，通过精算“成本账”、严抓“质量账”、活用“共治账”，成功破解“服务差——拒缴费——更难服务”的恶性循环，走出了一条物业服务提质增效、惠民利民的新路径。截至目前，该区已有39个小区实现“降价不降质”。

精算“成本账”，以“前置测算”挤干价格水分。为根治物业费定价虚高顽疾，该区构建“成本前置测算+分级标准配套+网上闭环备案”全链条管理体系。对标行业规范，将物业服务成本细化为人工、能耗、养护等49个子项，科学划定四级服务标准。创新推行“菜单式”收费模式，建立“分级定价、质价联动”机制，让业主“看单点菜”，从源头杜绝质价背离问题。目前，该区221个物业项目已全部完成网上备案，实现“定价有依据、调价有参照、监管有抓手”。

严抓“质量账”，以“阳光监管”倒逼服务提质。服务质量是物业管理的生命线。该区打出“星级考评+红黑榜单+三亮公示”组合拳，将42家物业企业纳入星级动态管理体系，实行奖优罚劣；设立“红黑榜”，累计公示典型案例13起，约谈整改80余次，对7个低质服务、低满意度的小区更换“管家”。同时，该区全面推行物业服务内容、收费标准、公共收益“三亮公示”制度，公示覆盖率100%，群众知晓率超98%，真正将物业服务置于“阳光”下运行，倒逼企业从“混日子”转向“比服务”。

活用“共治账”，以“多元解纷”化解邻里心结。针对物业纠纷频发难题，该区深耕基层协商治理，筑牢和谐“压舱石”。健全社区、业委会、物业“三方协同”机制，通过常态化议事协商解决多项物业疑难问题，推动5600余户业主补缴物业费1190万元。依托区、街道两级综治中心设立物业纠纷调解工作室，累计化解纠纷近千起。同时，该区依托“府院联动”机制，依法追回小区公共收益80余万元、清退违规装修押金112万元，惠及1.6万户居民。数据显示，该区物业类信访件同比下降65.17%，群众满意度持续攀升。

如今，随着一笔笔“明白账”厘清落地，该区各小区人居环境持续优化，邻里关系愈发和谐，一幅“降费不降质、服务更暖心”的基层治理新画卷正徐徐铺展。

文/全媒体记者邓勇伟