吉水构建诉求快速受理新格式

为依法解决好群众合理诉求，促进社会和谐稳定，切实提高服务水平，吉水县大数据中心创新方法大力为群众办实事。针对诉求办理周期长、时效性低、环节多等现象，开发出融“12345政务服务热线”“领导信箱”“微信公众号小程序”等平台于一体的“快问政”统一后台受理系统，破解了以往网络诉求办理便利性差、时效性低、环节多、过程繁琐等痛点难点问题，真正将“吉事即办”落到实处，构建起诉求快速受理新格局。

凸显办理速度“快捷”。该县利用“移动互联网+信访”，构建信访工作新模式。对于网上群众来信及市级“12345政务服务热线”的转办件，利用“赣政通”平台的多用户端性质，工作人员能第一时间接收“赣政通”发过来的信息提醒，及时知晓本单位应处理的诉求事项，并可在手机端随时随地对其进行转办、受理。

化多头办理于“集中”。该县融合各个政民互动系统数据，实现互通互联，消除了跨平台带来的操作不便，工作人员只需要登录“赣政通”账号，即可快速办理多个平台发来的信件，大大地提高了办事效率，将解决实际问题落到实处。

集多部门协同“联办”。该县各部门和乡镇全力参与，建立专职办理人员和分管领导“赣政通”工作群，24小时在线联动。对涉及需要多部门联合协调处理的诉求件，相关部门可在线协同处理，解决以往“踢皮球”现象，提升了部门之间沟通协调的力度，大大提升了办理速度，老百姓的诉求得到有效回复和跟踪督办。（周小春）